“顧客ロイヤリティ”が及ぼす、「待ち時間」の相対性理論的伸縮の考察
♪夜霧よ～、今夜も、ありがと～う♪
夜霧で霞む、春の宵から、徐々に寒い冬の一日に戻りつつあります。
さて、今夜は、「“魔”の木曜日」。「午後９時から、店番！」バージョンが、「午後７時から、会議」バージョンを食ってしまいました・・・。自治基本計画策定検討委員会はサボリ・・・・・。
さてさて、本題の大真面目な考察（？）です。今日は、某地銀へ配当金を受け取りに行って参りました。番号札を取って、窓口のおねえさま方をしっかりチェックさせて頂き、日本経済新聞を拝見して・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・、えっ、まだ？
昨日は、ついつい、ゆうちょ銀行の悪口を書いてしまいましたが、真剣に考えるに、どうも、自分が“変”（普通の人の尺度からずれている）なのか？という結論に到達イタシマシタ。
【考察】 久しぶりに「カスタマーセントリックの銀行経営〔改訂版〕」を、引きずり出してきました。自分の“顧客ロイヤリティ”（ロイヤリティ＝忠誠心）度を図にすると、
南○○銀行＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞＞その他金融機関
といった按配です（笑。もちろん、ジョークが入っていること、ご承知願います）。
したがって、その他金融機関のお店に入るだけで、イライライライラ・・・・・・。結果、待ち時間の１分が、１分２０秒ほどに“伸びて”しまう・・・・・トカ？
真面目な話としては、自分、長年コンビニ店員をしてきて、どうも数段“せっかち”に磨きがかかってしまっているような気がします。反省・・・・。せっかく、銀行へ（ATMの利用ではなく）行ったなら、ロビーの椅子にどっしりと座って、窓口のおねえさま方をしっかり鑑賞する・・・・というのが、利用客のお作法なのでありましょう。
本当に真面目に、“せっかち”という、わが性格を反省・・・・・・。
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